Часто задаваемые вопросы (FAQs)

Уважаемые клиенты, обратите внимание, подробная информация, так же высылается вам в последнем сообщении на Email, в месте с ЭТИКЕТКАМИ на выдачу курьрьеру посыки.

Ссылка для отслеживания вашей посылки - НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, введите ваш трек номер и посмотрите статус посылки

Обязательная упаковка в картон. Главное помнить, что посылке предстоит долгий путь, не забывайте об этом! Упаковывая вашу посылку, всегда исходите из того, что она должна быть лучше всего защищена, рекомендуем полностью упаковать в скотч. Смысл и предназначение упаковки – это защита содержимого от внешних воздействий

Посылка не должна превышать габариты, заявленные для каждой из страны. Если у вас посылка превышает габариты, свяжитесь с нашим менеджером:
– Запросите стоимость -детально по ссылке (telegram)-
– Напишите в чат (помощь онлайн)

ЗАПРЕЩЕННО К ПЕРЕСЫЛКЕ ПО ВСЕМ НАПРАВЛЕНИЯМ:
- предметы, свойства которых могут представлять опасность для людей или подвергать другие посылки повреждению, загрязнению и т.д.
- легковоспламеняющиеся или взрывчатые материалы, коррозионные вещества и другие товары, оружие или боеприпасы
- наркотики, психотропные вещества и новые психоактивные вещества, так называемые «легальные наркотики», а также конопляные продукты, производные и другие виды конопли, не относящиеся к волокнистой (включая медицинскую марихуану)
- живые животные
- предметы непристойного или аморального характера, ораганы, прах ...
- огнестрельное оружие и боеприпасы к нему, холодное оружие и другие предметы, специально предназначенные для нападения и обороны (кастеты, стилеты, баллончики с жидкостью паралитического действия и т.д.)
- лекарства, лекарственные препараты, в значении согласно фармацевтическому законодательству об обращении лекарственных средств, компоненты для производства лекарственных препаратов
- скоропортящиеся товары, требующие особых условий транспортировки
- продукты животного происхождения, указанные в Постановлении Комиссии (ЕС) № 206/2009 от 5 марта 2009 года.

ИЗ УКРАИНЫ В СТРАНЫ ЕВРОСОЮЗА:
- предметы, составляющие национальное, историческое или культурное достояние украинского народа, определяемые в соответствии с законами Украины
- товары, экспорт которых осуществляется с нарушением прав интеллектуальной собственности
- товары, имеющие признаки коммерческой партии (значительное количество однотипных вложений)
- сельскохозяйственная продукция и продукты питания (в т.ч. консервированные)
- наркотические средства, психотропные вещества и их аналоги
предметы непристойного и безнравственного содержания
- спиртные напитки и другие изделия, содержащие алкоголь
- Жидкие вещества, электронные сигареты
- изделия из золота, серебра и драгоценных металлов
- пищевые продукты животного происхождения
- лекарства, витамины и витаминные комплексы
- семена и посадочный материал

КАНАДА:
- все выше вышеуказанные и продукты с мaленьким сроком годности, нaркотические веществa, оружие, некоторые медикaменты, мясную и молочную продукцию, рaстения и семенa

ВНИМАНИЕ!
В случае обоснованного подозрения, что посылка не соответствует вышеуказанным требованиям, перевозчик может проверить её содержимое перед принятием, а затем принять решение об отказе от дальнейшей транспортировки и задержать в данном филиале перевозчика. После превышения установленного срока ожидания забора посылки отправителем с места задержания, посылка с запрещённым или неподтвержденным содержимым будет уничтожена. За отправку товаров, запрещенных к перевозке, также могут быть наложены санкции в соответствии с определёнными общепринятыми нормативными актами.

ВНИМАНИЕ! ДЕТАЛЬНЫЙ СПИСОК ЗАПРЕЩЕННЫХ ТОВАРОВ К ОТПРАВКЕ ИЗ КАНАДЫ В УКРАИНУ:=детально по ссылке=

- в Украину:
При отправке посылки в Украину, стоимость которой составляет до 150€ не облагаются пошлиной. Суммарная стоимость товаров свыше 150 евро, вы должны оплатить пошлину в размере 10% от суммы + НДС (20% от суммы товаров вместе с пошлиной).

в Канаду:
При отправке посылок из Украины в Канаду, за таможенную пошлину тоже платит получатель. Но если отправлена ​​посылка с заявленной стоимостью до 60 канадских долларов и как подарок, тогда она не облагается пошлиной. Суммарная стоимость товаров свыше 60 канадских долларов процент таможенной пошлины колеблется от 0 до 18% в зависимости от отправленного товара.
Лимит действует только на отдельные почтовые отправления, месячного лимита нет. Вся подробная информация доступна на сайте Канадского агентства пограничной службы – Canada Border Services Agency

в США:
Максимальная стоимость посылки, которая может быть доставлена получателю в США без уплаты дополнительной импортной пошлины, составляет 800 USD.
Варьируется в зависимости от Штата. При превышении суммы беспошлинного лимита платежи зависят от стоимости, количества и категории товара. Все подробности на странице U.S.Customs and Border Protection

в Европу:
- Объявленная стоимость до 45 евро. Международные отправления с объявленной стоимостью до 45 евро не облагаются дополнительными таможенными пошлинами (Кроме случаев, если таможней будет определено, что рыночная стоимость посылки составляет более 45 евро.)
- Объявленная стоимость от 45 евро до 150 евро. Международные отправления с объявленной стоимостью до 150 евро облагаются налогом на добавленную стоимость в размере 23%.
- Объявленная стоимость более 150 евро. Международные отправления с объявленной стоимостью более 150 евро, облагаются пошлиной от 0% до 18% в зависимости от типа товара, а затем налогом на добавленную стоимость в размере 23%.

Европа/Канада/США/Украина:
- Рабочие дни курьерской службы с ПОНЕДЕЛЬНИКА - ПЯТНИЦУ
- Время работы с 9:00 - 19:00
- Так же стоит помнить, при заказе просим указать желаемый промежуток времени (не меньше 4-5 часов), но время ожидания курьера может занять до целого дня
- Все наши курьеры за 15 минут к прибытию предупреждают нашего клиента (бывают исключения)

- Главные пункты при заполнении информации отправителя и получателя (таможенная декларация). Просим ознакомиться и заполнить каждый пункт указанный * звездочкой.
- Укажите адрес отправителя, так как он указан в документах, от этого будет зависеть приедет курьера без задержек.

Обращаем Ваше внимание на то, что вы можете самостоятельно отвезти вашу посылку в ближайший филиал нашей курьерской службы (для Украины - отделение новой почты).

- После оформления заказа дождитесь специальных этикеток на ваш груз/посылку/документы, они будут отправлены на Email, пожалуйста распечатайте и прикрепите их надежно к посылке (прозрачным скотчем). Помните – без этикетки посылка не может быть отправлена ​​к получателю! Стоимость ручной обработки (печать и прикрепление к посылке этикетки на складе в Канаде) = 10,00 канадских долларов
- Дополнительная упаковка: (скотч = 3,00 канадских долларов) или переупаковка вашей посылки (новая коробка, ручная обработка, видео обработки = 15 канадских долларов)
- Взвешивание вашей посылки при оформлении, если заявленные кг будут отличиться от реальных, вам придется уплатить разницу
- При оплате картой, добавляется комиссия за обработку платежа


– Внимание! Каждая отправленная посылка застрахована на сумму 45,00 евро (стандарт Украина/Европа) и 100,00 канадских долларов для Канады (Внимание! по территории Украины по инвойсу описания) и 100,00 долларов США для США (Внимание! по территории Украины по инвойсу описания. Клиент имеет право изменить эту сумму по своему усмотрению, обратившись с запросом к оператору (дополнительная функция и дополнительный платеж-инвойс)
Мы, не несет ответственности за повреждения товара, отгруженного отправителем без надлежащей упаковки.

Отправитель посылки принимает на себя полную ответственность за любой ущерб или повреждение, возникшие в результате наличия несоответствующего/плохо упакованного содержимого в посылке.

Товары, требующие особых условий для их перемещения или хранения, в том числе:
- телевизоры, мониторы, ноутбуки,
- камеры и объективы,
- кухонные плиты,
- предметы из хрупких материалов: хрусталь, керамика, фарфор, гипс,
- зеркала или предметы с зеркальными вставками,
- стеклянные предметы, например, шторки для ванн, стаканы, вазы и т.д.
- очки, оптическое оборудование (например, телескопы или бинокли),
- растения, семена, цветы, удобрения и товары для растений
- Жидкие вещества, электронные сигареты,
- струнные или щипковые музыкальные инструменты;

Ценности:
- драгоценные металлы или камни и изделия из них,
- ювелирные изделия,
- произведения искусства или изделия, имеющие художественную ценность, антиквариат, а также другие предметы, ценность которых обусловлена их возрастом, редкостью или субъективными особенностями,
- нумизматические предметы или филателистические коллекции;

Платежные инструменты:
- деньги
- платежные карты, кредитные карты, карты предоплаты,
- Ценные бумаги, такие как чеки, векселя, облигации, акции, сберегательные книжки

Все предметы, которые были плохо упакованы или неправильно закреплены, без «наполнителей», например пенопласта;

из Украины:
- в Польшу - до 4-7 дней
- в Италию - до 5-7 дней
- в Канаду - до 11-17 дней
- в США - до 11-16 дней

из Италии:
- в Польшу - до 3-5 дней
- в Украину - до 3-4 дней
- в Канаду - до 7-10 дней
- в США - до 7-10 дней

из Канады:
- в Украину – от 10-18 дней

* Представленные сроки указаны без учета таможенной очистки и выходных/праздничных дней (суббота, воскресенье)