Поширені запитання (FAQs)

Шановні клієнти, зверніть увагу, докладна інформація, надсилається вам у повідомленні на Email, разом з ЕТИКЕТКАМИ на видачу кур'єру посилки.

Посилання для відстеження вашої посилки - НАТИСНІТЬ ТУТ, введіть ваш трек номер та перегляньте статус посилки

Обов'язкова упаковка в картон. Головне пам'ятати, що посилка має довгий шлях, не забувайте про це! Упаковуючи вашу посилку, завжди виходьте з того, що вона має бути найкраще захищена, рекомендуємо повністю запакувати в скотч. Сенс та призначення упаковки – це захист вмісту від зовнішніх впливів. Посилка не повинна перевищувати габарити, заявлені для кожної країни. Якщо у вас посилка перевищує габарити, зв'яжіться з нашим менеджером:
– Запитайте вартість -детально за посиланням (telegram)-
– Напишіть у чат (допомога онлайн)

ЗАБОРОНЕНО ДО ПЕРЕСИЛКИ ЗА ВСІМА НАПРЯМКАМИ:
- предмети, властивості яких можуть становити небезпеку для людей або наражати інші посилки на пошкодження, забруднення тощо.
- легкозаймисті або вибухові матеріали, корозійні речовини та інші товари, зброя чи боєприпаси
- наркотики, психотропні речовини та нові психоактивні речовини, так звані «легальні наркотики», а також конопляні продукти, похідні та інші види конопель, що не належать до волокнистої (включаючи медичну марихуану)
- живі тварини
- предмети непристойного чи аморального характеру, орагани, прах ...
- вогнепальна зброя та боєприпаси до неї, холодна зброя та інші предмети, спеціально призначені для нападу та оборони (кастети, стилети, балончики з рідиною паралітичної дії тощо)
- ліки, лікарські препарати, у значенні згідно з фармацевтичним законодавством про обіг лікарських засобів, компоненти для виробництва лікарських препаратів
- товари, що швидко псуються, що вимагають особливих умов транспортування
- продукти тваринного походження, зазначені у Постанові Комісії (ЄС) № 206/2009 від 5 березня 2009 року.

З УКРАЇНИ В КРАЇНИ ЄВРОСПІЛКИ:
- предмети, що становлять національне, історичне чи культурне надбання українського народу, які визначаються відповідно до законів України
- товари, експорт яких здійснюється з порушенням прав інтелектуальної власності
- товари, що мають ознаки комерційної партії (значна кількість однотипних вкладень)
- сільськогосподарська продукція та продукти харчування (в т.ч. консервовані)
- наркотичні засоби, психотропні речовини та їх аналоги
предмети непристойного та аморального змісту
- спиртні напої та інші вироби, що містять алкоголь
- Рідкі речовини, електронні сигарети
- вироби із золота, срібла та дорогоцінних металів
- харчові продукти тваринного походження
- ліки, вітаміни та вітамінні комплекси
- насіння та посадковий матеріал

КАНАДА:
- всі вищевказані і продукти з малим терміном придатності, наркотичні речовини, зброя, деякі медикаменти, м'ясну і молочну продукцію, рослини і насіння

УВАГА!
У разі обґрунтованої підозри, що посилка не відповідає вищезазначеним вимогам, перевізник може перевірити її вміст перед прийняттям, а потім ухвалити рішення про відмову від подальшого транспортування та затримати у цій філії перевізника. Після перевищення встановленого терміну очікування забору посилки відправником з місця затримання, посилку із забороненим або непідтвердженим вмістом буде знищено. За відправку товарів, заборонених до перевезення, також можуть бути накладені санкції відповідно до певних загальноприйнятих нормативних актів.

УВАГА! ДЕТАЛЬНИЙ СПИСОК ТОВАРІВ ЗАБОРОНИ ДО ВІДПРАВКИ ІЗ КАНАДИ В УКРАЇНУ:=детально за посиланням=

- в Україну:
При надсиланні посилки в Україну, вартість якої становить до 150 €, не обкладаються митом. Сумарна вартість товарів понад 150 євро, ви повинні сплатити мито у розмірі 10% від суми + ПДВ (20% від суми товарів разом з митом).

до Канади:
При відправці посилок з України до Канади, за мито теж платить одержувач. Але якщо надіслано посилку із заявленою вартістю до 60 канадських доларів і як подарунок, тоді вона не обкладається митом. Сумарна вартість товарів понад 60 канадських доларів відсоток мита коливається від 0 до 18% залежно від відправленого товару.
Ліміт діє лише на окремі поштові відправлення, місячного ліміту немає. Вся докладна інформація доступна на сайті Канадського агентства прикордонної служби - Canada Border Services Agency. у США:
Максимальна вартість посилки, яка може бути доставлена ​​одержувачу до США без сплати додаткового імпортного мита, становить 800 USD.
Варіюється залежно від Штату. При перевищенні суми безмитного ліміту платежі залежать від вартості, кількості та категорії товару. Всі подробиці на сторінці U.S.Customs and Border Protection

до Європи:
- оголошена вартість до 45 євро. Міжнародні відправлення з оголошеною вартістю до 45 євро не обкладаються додатковими митами (крім випадків, якщо митницею буде визначено, що ринкова вартість посилки становить понад 45 євро.)
- оголошена вартість від 45 євро до 150 євро. Міжнародні відправлення з оголошеною вартістю до 150 євро оподатковуються на додану вартість у розмірі 23%.
- оголошена вартість понад 150 євро. Міжнародні відправлення з оголошеною вартістю понад 150 євро оподатковуються митом від 0% до 18% залежно від типу товару, а потім податком на додану вартість у розмірі 23%.

Європа/Канада/США/Україна:
- Робочі дні кур'єрської служби з ПОНЕДІЛКА - П'ЯТНИЦЮ
- Час роботи з 9:00 до 19:00
- Також варто пам'ятати, при замовленні просимо вказати бажаний проміжок часу (не менше 4-5 годин), але час очікування кур'єра може зайняти до цілого дня
- Усі наші кур'єри за 15 хвилин до прибуття попереджають нашого клієнта (бувають винятки)

- Головні пункти під час заповнення інформації відправника та одержувача (митна декларація). Просимо ознайомитись та заповнити кожен пункт вказаний * зірочкою.
- Вкажіть адресу відправника, оскільки вона вказана в документах, від цього залежатиме приїде кур'єра без затримок чи ні.

Звертаємо Вашу увагу на те, що ви можете самостійно відвезти вашу посилку до найближчої філії нашої кур'єрської служби (для України – відділення нової пошти).

- Після оформлення замовлення, дочекайтеся спеціальних етикеток на ваш вантаж/посилку/документи, вони будуть надіслані на Email, будь ласка роздрукуйте та прикріпіть їх надійно до посилки (прозорим скотчем). Пам'ятайте - без етикетки посилка не може бути відправлена ​​до одержувача! Вартість ручної обробки (друк та прикріплення до посилки етикетки на складі у Канаді) = 10,00 канадських доларів
- Додаткова упаковка: (скотч = 3,00 канадських доларів) або перепакування вашої посилки (нова коробка, ручна обробка, відео обробки = 15 канадських доларів)
- Зважування вашої посилки при оформленні, якщо заявлені кг відрізнятимуться від реальних, вам доведеться сплатити різницю
- При оплаті карткою додається комісія за обробку платежу


- Увага! Кожна відправлена ​​посилка застрахована на суму 45,00 євро (стандарт Україна/Европа) та 100,00 канадських долларів для Канади (Увага! по території Канади, та на території України за інвойсом опису) і 100,00 долларів США для США (Увага! по території Сполучених Штатів, та на території України за інвойсом опису). Клієнт має право змінити цю суму на свій розсуд, звернувшись із запитом до оператора (додаткова функція, та додатковий платіж-інвойс)
Ми не несемо відповідальності за пошкодження товару, відвантаженого відправником без належного пакування.

Відправник посилки бере на себе повну відповідальність за будь-які збитки або пошкодження, що виникли внаслідок наявності невідповідного/погано упакованого вмісту в посилці.

Товари, що вимагають особливих умов для їх переміщення або зберігання, у тому числі:
- телевізори, монітори, ноутбуки,
- камери та об'єктиви,
- кухонні плити,
- предмети із крихких матеріалів: кришталь, кераміка, фарфор, гіпс,
- дзеркала або предмети із дзеркальними вставками,
- Скляні предмети, наприклад, шторки для ванн, склянки, вази і т.д.
- окуляри, оптичне обладнання (наприклад, телескопи чи біноклі),
- рослини, насіння, квіти, добрива та товари для рослин
- Рідкі речовини, електронні сигарети,
- струнні або щипкові музичні інструменти; Цінності:
- дорогоцінні метали або каміння та вироби з них,
- ювелірні вироби,
- твори мистецтва або вироби, що мають художню цінність, антикваріат, а також інші предмети, цінність яких обумовлена ​​їх віком, рідкістю чи суб'єктивними особливостями,
- нумізматичні предмети або філателістичні колекції;

Платіжні інструменти:
- гроші
- платіжні картки, кредитні картки, картки передоплати,
- Цінні папери, такі як чеки, векселі, облігації, акції, ощадні книжки

Всі предмети, які були погано упаковані або неправильно закріплені, без наповнювачів, наприклад пінопласту;

з України:
- до Польщі - до 4-7 днів
- до Італії - до 5-7 днів
- до Канади - до 11-17 днів
- у США - до 11-16 днів.

з Італії:
- до Польщі - до 3-5 днів
- в Україну - до 3-4 днів
- до Канади - до 7-10 днів
- у США - до 7-10 днів.

з Канади:
- в Україну - від 10-18 днів

* Подані терміни вказані без урахування митного очищення та вихідних/святкових днів (субота, неділя)