Domande frequenti e risposte (FAQs)

Gentili clienti, vi ricordiamo che informazioni dettagliate vi verranno inviate anche nell'ultimo messaggio via Email, insieme alle ETICHETTE per la consegna del pacco al corriere.

Link per tracciare il tuo pacco - CLICCA QUI, inserisci il numero di tracciamento e visualizza lo stato del pacco

Оimballo obbligatorio in cartone. La cosa principale da ricordare è che il pacchetto ha ancora molta strada da fare, non dimenticartene! Quando imballate il vostro pacco, date sempre per scontato che debba essere protetto al meglio, vi consigliamo di imballarlo completamente con nastro adesivo. Il significato e lo scopo dell'imballaggio è proteggere il contenuto da influssi esterni

Il pacco non deve superare le dimensioni dichiarate per ciascun Paese. Se il tuo pacco supera le dimensioni, contatta il nostro responsabile:
– Richiedi il costo -dettagli tramite il link (telegram)-
– Scrivi per chattare (aiuto in linea)

LA SPEDIZIONE È VIETATA IN TUTTE LE DIREZIONI:
- oggetti le cui proprietà possono rappresentare un pericolo per le persone o esporre altri pacchi a danni, contaminazioni, ecc.
- materiali infiammabili o esplosivi, sostanze corrosive e altri beni, armi o munizioni
- stupefacenti, sostanze psicotrope e nuove sostanze psicoattive, le cosiddette “droghe legali”, nonché prodotti della canapa, derivati ​​e altri tipi di canapa che non siano fibre (compresa la marijuana medica)
- animali vivi
- oggetti di carattere osceno o immorale, organi, ceneri...
- armi da fuoco e relative munizioni, armi da taglio e altri oggetti specificatamente destinati all'attacco e alla difesa (tirapugni, stiletti, bombole con liquido paralitico, ecc.)
- medicinali, medicinali ai sensi della legislazione farmaceutica sulla circolazione dei medicinali, componenti per la produzione di medicinali
- merci deperibili che richiedono condizioni di trasporto speciali
- prodotti di origine animale specificati nel regolamento (CE) n. 206/2009 della Commissione del 5 marzo 2009.

DALL'UCRAINA AI PAESI DELL'UE:
- elementi che costituiscono il patrimonio nazionale, storico o culturale del popolo ucraino, determinati in conformità con le leggi dell'Ucraina
- merci esportate in violazione dei diritti di proprietà intellettuale
- beni che presentano segni di lotto commerciale (un numero significativo di investimenti dello stesso tipo)
- prodotti agricoli e alimentari (anche conserve)
- Stupefacenti, sostanze psicotrope e loro analoghi
oggetti di contenuto osceno e immorale
- bevande alcoliche e altri prodotti contenenti alcol
- Sostanze liquide, sigarette elettroniche
- prodotti in oro, argento e metalli preziosi
- prodotti alimentari di origine animale
- medicinali, vitamine e complessi vitaminici
- semi e materiale di piantagione

CANADA:
- tutto quanto sopra e prodotti a breve scadenza, sostanze stupefacenti, armi, alcuni medicinali, carne e latticini, piante e semi

ATTENZIONE!
In caso di ragionevole sospetto che il pacco non soddisfi i requisiti di cui sopra, il corriere può verificarne il contenuto prima dell'accettazione, quindi decidere di rifiutare ulteriori trasporti e trattenere il corriere presso questa filiale. Trascorso il periodo di attesa stabilito affinché il mittente ritiri il pacco dal luogo di trattenimento, il pacco con contenuto proibito o non confermato verrà distrutto. Possono essere imposte sanzioni anche per la spedizione di merci vietate in conformità con determinate norme generalmente accettate.

ATTENZIONE! ELENCO DETTAGLIATO DELLE MERCI VIETATE PER LA SPEDIZIONE DAL CANADA ALL'UCRAINA:=per i dettagli segui il link=

- in Ucraina:
Quando si invia un pacco in Ucraina, il cui costo è fino a 150 €, non è soggetto a dazi. Sul valore totale della merce superiore a 150 euro è necessario pagare un dazio pari al 10% dell'importo + IVA (20% dell'importo della merce compreso il dazio).

in Canada:
Quando si inviano pacchi dall'Ucraina al Canada, il destinatario paga anche i dazi doganali. Ma se il pacco viene inviato con un valore dichiarato fino a 60 dollari canadesi e come regalo, non è soggetto a dazio. Il valore totale delle merci supera i 60 dollari canadesi, la percentuale del dazio doganale varia dallo 0 al 18% a seconda della merce inviata.
Il limite si applica solo ai singoli invii postali; non esiste un limite mensile. Tutte le informazioni dettagliate sono disponibili sul sito web della Canadian Border Services Agency - Canada Border Services Agency

negli Stati Uniti:
Il valore massimo di un pacco che può essere consegnato a un destinatario negli Stati Uniti senza pagare dazi di importazione aggiuntivi è di 800 USD.
Varia in base allo Stato. Se il limite della franchigia viene superato, i pagamenti dipendono dal valore, dalla quantità e dalla categoria della merce. Tutti i dettagli nella pagina U.S. Customs and Border Protection

in Europa:
- Prezzo dichiarato fino a 45 euro. Le spedizioni internazionali con un valore dichiarato fino a 45 euro non sono soggette a dazi doganali aggiuntivi (a meno che la dogana non stabilisca che il valore di mercato del pacco è superiore a 45 euro.)
- Prezzo dichiarato da 45 euro a 150 euro. Le spedizioni internazionali con un valore dichiarato fino a 150 euro sono soggette all'imposta sul valore aggiunto del 23%.
- Valore dichiarato superiore a 150 euro. Le spedizioni internazionali con un valore dichiarato superiore a 150 euro sono soggette a dazi che vanno dallo 0% al 18% a seconda del tipo di articolo, seguiti da un'imposta sul valore aggiunto del 23%.

Europa/Canada/USA/Ucraina:
- Giorni lavorativi del servizio di corriere dal LUNEDI' al VENERDI'
- Orari di apertura dalle 9:00 alle 19:00
- È bene ricordare inoltre che al momento dell'ordine si prega di indicare il periodo di tempo desiderato (almeno 4-5 ore), ma i tempi di attesa del corriere possono arrivare fino ad un'intera giornata
- Tutti i nostri corrieri avvisano il nostro cliente 15 minuti prima dell'arrivo (ci sono eccezioni)

- Punti principali nella compilazione dei dati del mittente e del destinatario (dichiarazione doganale). Si prega di leggere e compilare ogni voce indicata con un asterisco *.
- Indicare l'indirizzo del mittente, così come è indicato nei documenti; il corriere arriverà senza ritardi dipenderà da questo.

Attiriamo la vostra attenzione sul fatto che potete consegnare autonomamente il vostro pacco alla filiale più vicina del nostro servizio di corriere (per l'Ucraina - il nuovo ufficio postale).

- Dopo aver effettuato l'ordine, attendi le etichette speciali per il tuo carico/pacco/documenti; ti saranno inviate via email, stampale e attaccale saldamente al pacco (con nastro adesivo trasparente). Ricorda: senza etichetta, il pacco non può essere spedito al destinatario! Costo di elaborazione manuale (stampa e applicazione di un'etichetta al pacco in un magazzino in Canada) = 10,00 CAD
- Imballaggio aggiuntivo: (nastro adesivo = 3,00 CAD) o riconfezionamento del pacco (nuova scatola, movimentazione manuale, movimentazione video = 15 CAD)
- Pesando il tuo pacco alla cassa, se i kg dichiarati differiscono da quelli reali, dovrai pagare la differenza
- In caso di pagamento con carta viene aggiunta una commissione per l'elaborazione del pagamento


- AVVERTIMENTO! Ogni pacco spedito è assicurato per un importo di 45,00 euro (standard Ucraina/Europa) e 100,00 dollari canadesi per il Canada (Attenzione! All'interno del Canada e all'interno dell'Ucraina sulla descrizione della fattura) e 100,00 dollari USA per gli USA (Attenzione! All'interno degli Stati Uniti e all'interno dell'Ucraina sulla descrizione della fattura). Il cliente ha il diritto di modificare tale importo a sua discrezione contattando l'operatore (funzione aggiuntiva e pagamento-fattura aggiuntivo)
Non siamo responsabili per danni alla merce spedita dal mittente senza imballaggio adeguato.

Il mittente del pacco si assume la piena responsabilità per eventuali perdite o danni derivanti dalla presenza di contenuti inappropriati/mal imballati nel pacco.

Merci che richiedono condizioni speciali per il loro spostamento o stoccaggio, tra cui:
- TV, monitor, laptop,
- fotocamere e obiettivi,
- fornelli da cucina,
- articoli realizzati con materiali fragili: cristallo, ceramica, porcellana, gesso,
- specchi o oggetti con inserti in specchio,
- articoli in vetro, come tende da bagno, bicchieri, vasi, ecc.
- occhiali, apparecchiature ottiche (ad esempio telescopi o binocoli),
- piante, semi, fiori, fertilizzanti e prodotti per piante
- Sostanze liquide, sigarette elettroniche,
- strumenti musicali a corda o a pizzico;

Valori:
- metalli o pietre preziose e prodotti da essi derivati,
- gioielli,
- opere d'arte o prodotti di valore artistico, oggetti d'antiquariato, nonché altri oggetti il ​​cui valore è dovuto alla loro età, rarità o caratteristiche soggettive,
- oggetti numismatici o collezioni filateliche;

Strumenti di pagamento:
- soldi
- carte di pagamento, carte di credito, carte prepagate,
- Titoli come assegni, cambiali, obbligazioni, azioni, libretti di risparmio

Tutti gli articoli mal imballati o fissati in modo improprio senza "riempitivi" come il polistirene espanso;

dall'Ucraina:
- in Polonia - fino a 4-7 giorni
- in Italia - fino a 5-7 giorni
- in Canada - fino a 11-17 giorni
- negli Stati Uniti - fino a 11-16 giorni

dall'Italia:
- in Polonia - fino a 3-5 giorni
- in Ucraina - fino a 3-4 giorni
- in Canada - fino a 7-10 giorni
- negli Stati Uniti - fino a 7-10 giorni

dal Canada:
- in Ucraina - da 10 a 18 giorni

* Gli orari presentati non includono lo sdoganamento e i fine settimana/festivi (sabato, domenica)