Domande frequenti e risposte (FAQs)

Gentili clienti, si prega di notare: le informazioni dettagliate vengono inviate alla vostra email insieme alle ETICHETTE DI SPEDIZIONE per consegnare il pacco al corriere.

Potete tracciare il vostro pacco qui — CLICCA QUI. Inserite il vostro numero di tracking per visualizzare lo stato del pacco.

È richiesto un imballaggio in cartone. Ricordate che il vostro pacco deve percorrere una lunga distanza.

Quando imballate il pacco, assicuratevi sempre che sia ben protetto. Raccomandiamo di sigillare completamente la scatola con nastro adesivo. Lo scopo dell’imballaggio è proteggere il contenuto dagli urti e dagli effetti esterni.

Il pacco non deve superare i limiti dimensionali stabiliti per ogni Paese di destinazione. Se il vostro pacco supera le dimensioni consentite, contattate il nostro responsabile:
– Richiedere un preventivo -dettagli via Telegram-
– Scriveteci tramite chat online

VIETATI PER TUTTE LE DESTINAZIONI:
- articoli che possono rappresentare un pericolo per le persone o danneggiare, contaminare o comunque influire su altri pacchi
- materiali infiammabili o esplosivi, sostanze corrosive, armi o munizioni
- stupefacenti, sostanze psicotrope, nuove sostanze psicoattive, prodotti e derivati della cannabis, inclusa la marijuana medica
- animali vivi
- materiali osceni o immorali, organi umani, ceneri, ecc.
- armi da fuoco e munizioni, armi bianche e altri articoli progettati per attacco o difesa
- medicinali, prodotti farmaceutici e componenti per la produzione di medicinali
- merci deperibili o merci che richiedono condizioni speciali di trasporto
- prodotti di origine animale

DALL’UCRAINA AI PAESI DELL’UNIONE EUROPEA:
- articoli considerati patrimonio nazionale, storico o culturale del popolo ucraino
- merci esportate in violazione dei diritti di proprietà intellettuale
- merci che appaiono come una spedizione commerciale
- prodotti agricoli e alimentari
- sostanze stupefacenti, psicotrope e loro analoghi
- articoli osceni o immorali
- bevande alcoliche e altri prodotti contenenti alcol
- liquidi e sigarette elettroniche
- prodotti in oro, argento e metalli preziosi
- prodotti alimentari di origine animale
- medicinali, vitamine e complessi vitaminici
- semi e materiali da piantare

CANADA:
- tutti gli articoli sopra indicati, così come prodotti con breve durata di conservazione, sostanze stupefacenti, armi, alcuni medicinali, carne e latticini, piante e semi

IMPORTANTE!
Se vi è un ragionevole sospetto che un pacco non rispetti i requisiti sopra indicati, il vettore può ispezionarne il contenuto prima dell’accettazione e può rifiutare il trasporto successivo.

IMPORTANTE! ELENCO DETTAGLIATO DEGLI ARTICOLI VIETATI PER LA SPEDIZIONE DAL CANADA ALL’UCRAINA: =dettagli al link=

- verso l’Ucraina:
Quando si spedisce un pacco in Ucraina, merci con valore fino a €150 non sono soggette a dazio doganale. Se il valore totale supera €150, il destinatario paga il 10% di dazio doganale più il 20% di IVA.

- verso il Canada:
Quando si spediscono pacchi dall’Ucraina al Canada, anche i dazi doganali sono pagati dal destinatario. Se il pacco è dichiarato come regalo e ha un valore fino a CAD $60, può essere esente da dazio. Oltre CAD $60, l’aliquota dipende dalla categoria del prodotto.

- verso gli Stati Uniti:
Il valore massimo di un pacco che può essere consegnato a un destinatario negli Stati Uniti senza dazi di importazione aggiuntivi è USD $800.

- verso l’Europa:
- valore dichiarato fino a €45 — di solito non soggetto a dazi doganali aggiuntivi
- valore dichiarato da €45 a €150 — può essere soggetto a IVA
- valore dichiarato superiore a €150 — può essere soggetto a dazi doganali e IVA

INDIA:
Secondo Meest Canada, per l’India, il calcolo stimato dell’esenzione doganale dipende dal peso del pacco e dal valore dichiarato: circa CAD $10 per 1 kg, e il valore totale stimato può arrivare fino a CAD $300.

Esempio: 5 kg × CAD $10 = valore stimato esente da dazio di CAD $50.

Se il valore della merce è più alto, la dogana indiana può applicare tasse e dazi. Per i beni domestici, il dazio può essere circa il 42%, mentre per l’elettronica può essere significativamente più alto. La decisione finale è sempre presa dalla dogana indiana.

Europa/Canada/USA/Ucraina:
- I giorni lavorativi del servizio corriere sono dal lunedì al venerdì
- L’orario di lavoro è dalle 9:00 alle 19:00; il corriere UPost può operare fino alle 21:00
- Quando effettuate un ordine, indicate una fascia oraria preferita di almeno 4–5 ore. L’attesa del corriere può richiedere fino a un’intera giornata
- I nostri corrieri di solito avvisano il cliente 15 minuti prima dell’arrivo, ma possono verificarsi eccezioni

- Compilate tutti i campi obbligatori del Mittente e del Destinatario
- Inserite l’indirizzo del mittente esattamente come riportato nei documenti

Nota: potete portare il pacco direttamente nel nostro ufficio o nella filiale del servizio corriere più vicina.

- Dopo aver effettuato l’ordine, attendete le etichette speciali per il vostro carico/pacco/documenti. Verranno inviate alla vostra email. Stampatele e applicatele saldamente al pacco usando nastro trasparente.
Costo di gestione manuale — stampa e applicazione dell’etichetta presso il magazzino canadese = CAD $10.00
- Imballaggio aggiuntivo: nastro = CAD $3.00, oppure reimballaggio del pacco = CAD $15.00
- Se il peso dichiarato è diverso dal peso effettivo, sarà necessario pagare la differenza
- Può essere applicata una commissione per l’elaborazione del pagamento con carta

- Importante! Ogni pacco spedito è assicurato per €45.00 per spedizioni standard Ucraina/Europa e CAD $60.00 per spedizioni dal Canada verso 62 Paesi nel mondo. La consegna nazionale in Canada ha una copertura standard di CAD $100.00.
Il cliente può richiedere una copertura assicurativa maggiore tramite l’operatore.

Non siamo responsabili per danni ad articoli spediti senza imballaggio adeguato.

Il mittente è pienamente responsabile per qualsiasi perdita o danno causato da contenuto non idoneo o imballato male.

Articoli che richiedono condizioni speciali di movimentazione o conservazione:
- TV, monitor, laptop
- fotocamere e obiettivi
- cucine e fornelli
- articoli fragili: cristallo, ceramica, porcellana, gesso
- specchi o articoli con inserti a specchio
- articoli in vetro
- occhiali e apparecchiature ottiche
- piante, semi, fiori, fertilizzanti e prodotti per piante
- liquidi e sigarette elettroniche
- strumenti musicali a corda o pizzicati

Valori:
- metalli o pietre preziose e prodotti realizzati con essi
- gioielli
- opere d’arte, antiquariato, oggetti da collezione
- articoli numismatici o collezioni filateliche

Strumenti di pagamento:
- denaro
- carte di pagamento, carte di credito, carte prepagate
- titoli, assegni, cambiali, obbligazioni, azioni, libretti di risparmio

Tutti gli articoli imballati male o fissati in modo improprio senza materiali protettivi non sono idonei al risarcimento.

Dall’Ucraina:
- verso la Polonia — 4–7 giorni
- verso l’Italia — 5–7 giorni
- verso il Canada — 11–17 giorni
- verso gli USA — 11–16 giorni

Dall’Italia:
- verso la Polonia — 3–5 giorni
- verso l’Ucraina — 3–4 giorni
- verso il Canada — 7–10 giorni
- verso gli USA — 7–10 giorni

Dal Canada (consegna Meest):

AIR:
- verso l’Ucraina — 10–20 giorni lavorativi
- verso l’Europa — 12–22 giorni lavorativi
- verso l’Asia — 12–25 giorni lavorativi
- altri Paesi nel mondo — 14–30 giorni lavorativi

SEA:
- verso l’Ucraina — 5–7 settimane
- verso l’Europa — 6–9 settimane

Codici promo per la spedizione UPost Global / Meest:

SUPER-MEEST
Sconto fisso di CAD $10 su tutte le spedizioni internazionali
Valido per spedizioni di peso pari o superiore a 10 kg
Inseriscilo durante il checkout

UPOST-FIX
Sconto speciale di UPost Global sulle tariffe Meest
Si applica alle spedizioni aeree e marittime
Inseriscilo durante il checkout per ottenere un prezzo migliore

GLOBAL-MIX
Sconto di CAD $7 sul ritiro del pacco con corriere a Edmonton
Comodo se non potete portare il pacco in ufficio

* I codici promo possono essere inseriti uno alla volta — gli sconti si combinano
* Gli sconti vengono applicati automaticamente dopo l’inserimento del codice promo nella pagina di checkout

IMPORTANTE PER LE SPEDIZIONI CANADA → INDIA:

Secondo Meest Canada, il destinatario in India deve completare l’identificazione KYC per la consegna del pacco. Senza i documenti richiesti, la spedizione può subire ritardi o non essere rilasciata per lo sdoganamento.

Documenti richiesti del destinatario:
- Aadhaar Card — fronte e retro; oppure
- passaporto — prima e ultima pagina.

Dopo l’arrivo del pacco in India, la dogana può contattare il destinatario e richiedere una copia elettronica della Aadhaar Card o del passaporto. Dopo la presentazione dei documenti, il pacco passa lo sdoganamento e viene consegnato al servizio di distribuzione.

Consegna locale in India:
La consegna in India è gestita dai partner Meest — Delhivery e Blue Dart.

Assicurazione:
Ogni pacco include una copertura assicurativa standard di CAD $60. Per articoli di valore o fragili, consigliamo di richiedere un’assicurazione aggiuntiva tramite l’operatore.

1. Imballare il pacco in una scatola di cartone resistente.
2. Assicurarsi che non ci siano articoli vietati all’interno.
3. Selezionare il Paese di destinazione — India.
4. Inserire il peso effettivo e le dimensioni della scatola.
5. Compilare i dati del mittente e del destinatario.
6. Dichiarare il contenuto del pacco e il valore della merce.
7. Pagare la spedizione.
8. Stampare l’etichetta e applicarla saldamente alla scatola.
9. Portare il pacco all’ufficio UPost Global oppure ordinare il ritiro con corriere a Edmonton.
10. Tracciare il pacco usando il numero di tracking.

Per l’India è particolarmente importante inserire correttamente il numero di telefono e l’email del destinatario, poiché i documenti doganali possono essere richiesti direttamente al destinatario.

Molti articoli per uso personale possono essere spediti in India, purché non siano vietati dalle regole del vettore o dalle normative doganali indiane.

Esempi di articoli consentiti:
- abbigliamento per bambini, scarpe per bambini, pannolini, alimenti per bambini
- abbigliamento, magliette, pantaloni, vestiti, giacche, calze, sciarpe
- scarpe, sandali, pantofole
- borse, portafogli, ombrelli, occhiali da sole
- bigiotteria economica senza metalli preziosi
- giocattoli, bambole, puzzle, giochi da tavolo
- libri, quaderni, cancelleria
- asciugamani, biancheria da letto, coperte, cuscini
- utensili da cucina, piatti, articoli per la casa
- dolci confezionati, cioccolato, snack, tè, riso, frutta secca
- cosmetici e prodotti per la cura personale, se non vietati
- shampoo, balsami, prodotti per capelli, creme e lozioni in quantità consentite
- piccoli articoli sportivi, elastici fitness, tappetini yoga
- strumenti musicali, prodotti in legno, articoli per hobby

Tutti gli articoli devono essere descritti in modo onesto e chiaro nella dichiarazione doganale.

I seguenti articoli sono vietati o soggetti a restrizioni per la spedizione in India:

Elettronica:
- telefoni
- laptop
- tablet
- cuffie
- orologi
- droni
- stampanti fotografiche
- altra elettronica non accettata secondo le regole di spedizione

Valori e strumenti finanziari:
- oro, argento, pietre preziose
- gioielli
- contanti
- carte bancarie
- carte di credito e debito
- titoli

Articoli medici e farmaceutici:
- medicinali con prescrizione
- medicinali da banco
- campioni medici

Altri articoli vietati:
- bevande alcoliche
- alimenti deperibili
- profumi, dopobarba, aerosol
- sigarette elettroniche e prodotti per vaping
- sostanze chimiche pericolose, materiali tossici, solventi, candeggina
- bombole di gas, aria compressa, carburante, benzina, diesel
- ghiaccio secco, materiali radioattivi, magneti
- armi, munizioni, esplosivi, imitazioni di armi
- materiali osceni o vietati
- antiquariato, beni culturali o storici
- prodotti in avorio e beni protetti di origine animale

Se un articolo contiene una batteria integrata, è necessario informare l’operatore prima della spedizione. Le batterie non possono essere spedite separatamente.

Sì, ma c’è una restrizione importante.

Vitamine, integratori alimentari, proteine, cioccolato, alimenti secchi, alimenti per bambini o latte in polvere possono essere spediti solo entro il limite consentito.

Il peso totale di tali articoli non deve superare 2 kg per pacco.

Se questo limite viene superato, il pacco può essere trattenuto dalla dogana o possono essere applicati costi aggiuntivi.

I medicinali da farmacia, inclusi quelli da banco, non sono consentiti per la spedizione in India.

I documenti del destinatario sono richiesti per lo sdoganamento in India.

Documenti accettati:
- copia della Aadhaar Card, fronte e retro; oppure
- copia della prima e dell’ultima pagina del passaporto.

Dopo il pagamento, il mittente e/o il destinatario possono ricevere un link per caricare i documenti al numero di telefono o all’email indicati durante la registrazione.

Questi documenti sono richiesti per la verifica KYC e lo sdoganamento in India.

Se i documenti non vengono forniti, il pacco può essere trattenuto fino alla conferma dell’identità del destinatario.

Gli oneri doganali in India dipendono dal valore dichiarato, dal tipo di prodotto e dalla valutazione doganale.

Secondo Meest Canada:
- i pacchi con valore stimato inferiore a CAD $300 possono essere esenti da dazio
- il riferimento per il calcolo dell’esenzione è circa CAD $10 per 1 kg
- i beni domestici possono essere soggetti a un dazio di circa il 42%
- l’elettronica può essere soggetta a un dazio di circa il 75–80%
- beni di alto valore possono avere tasse aggiuntive o possono essere vietati

Esempio:
Se il pacco pesa 5 kg, il valore stimato esente da dazio può essere calcolato come 5 kg × CAD $10 = CAD $50.

La decisione finale riguardo a dazi, tasse e approvazione all’importazione è presa dalla dogana indiana.

Il costo di spedizione può essere calcolato non solo in base al peso effettivo, ma anche in base al peso volumetrico.

Se una scatola è grande ma leggera, occupa più spazio nel trasporto o sull’aereo. Per questo motivo, il vettore può addebitare in base al peso volumetrico.

Per il prezzo viene utilizzato il valore più alto: peso effettivo o peso volumetrico.

Raccomandiamo di misurare accuratamente lunghezza, larghezza e altezza della scatola prima del pagamento.

Per una consegna sicura in India, consigliamo:

1. Usare una scatola di cartone resistente.
2. Avvolgere separatamente gli articoli fragili con pluriball o materiale morbido da imballaggio.
3. Riempire gli spazi vuoti con carta, schiuma o cuscini d’aria.
4. Sigillare tutti i bordi e le giunture con nastro resistente.
5. Indicare chiaramente i dati del mittente e del destinatario: nome, indirizzo e numero di telefono.

Un imballaggio scadente può essere motivo di rifiuto del risarcimento se l’articolo viene danneggiato.

Secondo Meest Canada per la rotta Canada → India:

- peso minimo fatturabile — 5 kg
- tariffa stimata Meest — da CAD $12.95 per kg
- consegna Door-to-Door in India — circa CAD $15 per scatola
- assicurazione standard — CAD $60 per pacco
- la consegna locale in India è gestita da Delhivery o Blue Dart

Il prezzo finale UPost Global può variare in base a peso, dimensioni, metodo d’ordine, ritiro del pacco, codice promo e servizi aggiuntivi.